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“人与物、人与服务连接”小程序成为新的连接通道

2018-12-26 17:07:37 | 关键词:小程序,广州小程序

  不知道你们是否在沃尔玛购物的时候遇到这种情景,当你挑选完商品后,准备排队结账,工作人员提醒到:直接用微信扫一下商品的条形码就可以自己结账,不用到收银台排队。这种情景已经并非个例,沃尔玛与微信小程序推出一项重要的结账方式——扫码购,用以提升客户的购物体验,这个是沃尔玛和微信今年的新举措。“扫玛购”小程序,顾客无需额外下载APP,只要打开手机微信扫描商品的条形码,即可自行完成付款,免去收银台前排队结账的时间。

  根据沃尔玛发布的官方公布消息显示,自2018年4月正式上线以来,“扫玛购”至今已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店;截至11月统计,小程序扫码用户人数超过1700万,门店扫码最高渗透率达38%。此外,“扫玛购”成为沃尔玛成功实现数字化转型的重要一步,以此为基础,再开发了“找找货”小程序,优化购物路径,顾客可以用导航一样利用小程序快速找到想买的商品。

“人与物、人与服务连接”小程序成为新的连接通道

  在沃尔玛开始布局“扫玛购”的大棋时,餐饮巨头麦当劳也在今年拉开了依靠小程序实现顾客体验升级的大幕,发布微信小程序“i麦当劳”。麦当劳在全国有超过2400家餐厅,如今顾客都可以在柜台手机支付时使用这一微信小程序。“i麦当劳”小程序,麦当劳将其线下门店服务依据顾客的购买心理在线上划分为更多的场景——点餐、外卖、聚会、积分、派对。顾客感受到的不再是简单买卖个食物的支付过程,而是可以享受点餐、支付、取餐、用餐全过程中的完整体验。“麦当劳用‘互联网+’赋能餐饮新技能,全面升级客户体验。通过微信小程序,麦当劳可以认识并了解顾客习惯,提供个性化的产品和服务。

   如今,无处不在的社交场景成为企业连接顾客的新风口,让越来越多的企业开发小程序进行营销推广,或者直接与微信达成战略合作。面对国内每年数十万亿的消费市场,无论企业规模的大小,线上线下的企业主都愿意为提升用户市场投资开发小程序。比如其他行业巨头的企业:美团、饿了么、拼多多、58同城、星巴克、滴滴出行、腾讯视频、京东等等越来越多的行业巨头都在这两年开发了自己的小程序。

  从2017年初张小龙宣布小程序正式上线开始,两年的时间里,小程序作为微信构建未来服务能力的延伸,随着其面向服务商、商家、开发者功能的快速迭代及其生态体系的不断完善,已经覆盖了包括酒店、旅游、出行、票务、餐饮、交通、医疗等诸多场景的连接。截止今年的11月份,微信小程序人均使用超20个,政务服务使用达到6.5亿人次,在商业服务方面,小程序日均交易量相较于半年前,增长142%。

  微信小程序蓬勃发展,并且坐拥微信生态超过10.83亿用户入口流量,通过社交手段带来营销裂变和爆发式增长,成为很多企业触达企业与顾客连接的重要选择。小程序一方面拥有庞大的用户基数,能够为小程序带来足量的用户。另一方面,小程序开放了大量接口,通过这些接口获取用户数据,可帮助企业结合大数据来做精准用户场景分析,从微信中锁定和沉淀用户,让企业获取更大流量红利。

 今年10月31日,马化腾在《给合作伙伴的一封信》表明,伴随数字化的进程,移动互联网的主战场正在向下半场的产业互联网方向发展。腾讯则将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。 腾讯为企业打造的微信小程序系统,让信息化变得越来越高效、便捷,企业和消费者能保持更亲密的联系。如何将“人与物、人与服务的连接”做得更好,实现“消费端”的智慧连接,促成“供应端”与互联网的深度融合,小程序可能是腾讯目前给出的最佳答案。

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