品牌官们，当你的客户积累到几百上千时，你会发现他们各不相同。有的经常买，有的买一次就消失，有的一次性买很多。
用同一套方式对待所有人，既是资源的浪费，也是对高价值客户的不尊重。今天，就教你用RFM模型这把“瑞士军刀”，对你的客户进行精准分层。
一、RFM是什么？三个维度看清客户价值
RFM模型通过三个关键指标衡量客户价值：
· R： 最近一次消费。距离现在越近，客户价值越高，因为近期互动的客户更可能再次响应你的营销。
· F： 消费频率。在一定时间内购买次数越多，客户忠诚度越高。
· M： 消费金额。总花费金额越高，客户价值显然越大。
二、手把手教你进行RFM分层
你不需要复杂计算，可以用定性的方式先简单划分：
1. 重要价值客户： 消费近、频率高、金额高。
2. 重要保持客户： 消费金额高，但时间久远或频率不高。需主动联系，防止流失。
3. 重要发展客户： 最近消费、频率高，但金额不高。可尝试推荐高阶产品。
4. 重要挽留客户： 消费金额高，但时间久远且频率低。是即将流失的高价值客户，需重点挽留。
5. 一般客户： 其他客户。
【简化版实操】：对于单品公司，可以先用消费次数和最近消费时间来快速分群：
· VIP/超~级用户： 购买≥2次，或近期购买且互动频繁。
· 新客户： 仅购买1次，且是近期。
· 沉睡客户： 购买过1次，但很久（如3个月）没再买也没互动。
· 潜在客户： 没买过，但加了好友/关注了公众号。
三、分层后，如何“看人下菜碟”？
· 对VIP客户：
o 策略： 专属深度服务，优先体验，线下活动邀请。
o 动作： 企微专属通道，生日礼物，新品抢先体验。
· 对新客户：
o 策略： 引导熟悉品牌，鼓励复购。
o 动作： 发送售后关怀、使用教程，首次复购优惠券。
· 对沉睡客户：
o 策略： 唤醒，给予强吸引力优惠。
o 动作： 发送“我们想你了”关怀消息，附上一张大额优惠券。
· 对潜在客户：
o 策略： 培育和转化。
o 动作： 进入我们第9天学的“潜客培育流程”。
今天，我们掌握了RFM模型这一强大的用户分层工具。通过区分VIP、新客、沉睡客等不同群体，我们可以实现真~正的“千人千面”的精准运营，将资源投入到产出总高的地方，同时提升每个用户的体验。这是从粗放运营到精细运营的关键一步。
下篇预告：第二周结束！我们已经构建了强大的自动化运营体系。下一周，我们将进入“数据驱动与品牌升华”的最终章！明天，第十三课：《数据驱动决策：如何搭建你的“品牌驾驶舱”，一眼看清经营健康度？》。教你用一张图管理整个品牌！
