各位品牌官，今天我们来学习一个“投入极小、回报极~高”的自动化技巧——购物车弃购挽回。
数据显示，平均超过70%的线上购物车会被放弃。这意味着，如果你不做任何事，大部分引流成果就白白流失了。而一个简单的自动化流程，就能有效挽回其中相当一部分客户。
一、为什么客户会弃购？
理解原因，才能对症下药。常见原因有：
· 比价犹豫： 想去其他平台看看。
· 运费/价格敏感： 觉得总价超预期。
· 支付流程复杂： 操作到一半嫌麻烦。
· 临时有事： 被外界干扰，忘记回来。
我们的挽回流程，就是要温柔地“推”他们一把。
二、黄金三步法：设计你的弃购挽回自动化流程
这个流程通常在用户弃购后的1小时、24小时、72小时这三个关键时间点触发。
第一步：黄金1小时——温情提醒（触发条件：加入购物车1小时后未付款）
· 目标： 提醒客户，并提供可能的帮助。
· 渠道： 短信 > App推送 > 企微消息（根据你的业务模式选择）
· 话术模板：
o 温情版： “[客户昵称]，看到您把[产品名]留在了购物车，是有什么疑问需要我帮您解答吗？我们客服在线等您哦！”
o 紧迫感版： “贴心提示！您收藏的[产品名]库存紧张，别错过心仪好物哦~”
第二步：关键24小时——价值强化（触发条件：弃购24小时后）
· 目标： 强化产品价值，并试探性地提供一个小激励。
· 渠道： 邮件 或 企微消息（内容可更丰富）
· 话术模板：
o 内容： 可以附上产品的详细评测、用户真实案例视频，再次证明产品价值。
o 激励： 在文末/消息末尾可提及：“为您保留了一张5元优惠券，有效期24小时，快来看看吧！” （注意：不一定首次就给券，可先尝试不加券的版本进行A/B测试）
第三步：最后72小时——临门一脚（触发条件：弃购72小时后）
· 目标： 给出最终优惠，制造最后的机会感。
· 渠道： 短信 或 邮件
· 话术模板：
o “您的专属优惠券即将失效！这是最后的机会以优惠价带走[产品名]，明天就恢复原价啦！”
【高级技巧】：可以设置分支流程。例如，如果客户点击了第二次消息里的链接但仍未购买，可以立即触发一张额度更大的优惠券。
三、避坑指南
· 频率勿扰： 消息不要发得太频繁，避免骚扰。
· 提供退出选项： 在邮件/消息中提供“退订”链接。
· 测试优化： A/B测试不同话术、不同优惠券面额的效果。
行动起来！ 打开你的电商后台或MA工具，找到“弃购挽回”功能，立即设置起来。这可能是我教你做的盈利率总高的一个自动化流程。
今天，我们掌握了“弃购挽回”这一销售利器。通过1小时提醒、24小时价值强化、72小时最终激励的三步自动化流程，我们能有效唤醒沉睡的订单，直接提升销售转化。记住，每一个弃购客户，都是潜在的成交客户。
下篇预告：成交不是结束！如何让用户买完一次，还想买第二次，甚至变成忠实粉丝？明天，第十一课：《售后关怀自动化：如何让用户买完不止步，变身忠实粉丝？》。教你用自动化打造超预期的售后体验，锁住用户的心！
